C'est sur Messenger et Twitter que la communauté est la plus active !
Nous avons donc mis en place un ChatBot sur Messenger et Twitter pour automatiser les réponses aux questions les plus courantes. Le Bot répond en français ou en portuguais et personnalise ses réponses selon le pays.
La poursuite d'une discussion avec un conseiller reste bien sur possible quand le bot ne dispose pas de tous les éléments de réponses.
Le + pour le Service Consommateur : récupérer l'historique de conversation avec le bot quand un Social Conseiller prend la main.
Et une complicité depuis 6 ans !