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Betclic

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Gérer les retours de ses consommateurs est un challenge que beaucoup de marques doivent relever. Et notre client Betclic ne fait pas exception. La particularité des questions ? Elles sont souvent les mêmes ! C'est sûr, il y a quelque chose à faire...

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Comment utiliser les réseaux sociaux pour soulager le service client sur les questions réccurentes ?

C'est sur Messenger et Twitter que la communauté est la plus active !

Nous avons donc mis en place un ChatBot sur Messenger et Twitter pour automatiser les réponses aux questions les plus courantes. Le Bot répond en français ou en portuguais et personnalise ses réponses selon le pays.

La poursuite d'une discussion avec un conseiller reste bien sur possible quand le bot ne dispose pas de tous les éléments de réponses.

Le + pour le Service Consommateur : récupérer l'historique de conversation avec le bot quand un Social Conseiller prend la main.

La collaboration comprend :

  • Activation

Et une complicité depuis 6 ans !

Résultats

KPI Betclic

Ouais c’est impressionnant un peu !

KPI Betclic

Vous en voulez encore ?


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