Stratégie social media

Tout part de tes cibles (nous, on préfère “communautés”)

Demande-toi toujours : à qui veux-tu parler ? Que recherche ma cible ? Comment consomme-t-elle les réseaux sociaux ? Qu'est-ce qu'elle attend de moi ? Qu'est-ce que je peux lui apporter dans son quotidien ? C'est comme ça que tu réussiras à cerner tes communautés et à les toucher au plus juste. On ne se contente donc pas de bâtir 3 fiches personas « classiques » en réu' : on observe les conversations spontanées des utilisateurs sur les réseaux sociaux puis on croise ces signaux avec ta connaissance du terrain.

Les grandes étapes d'une stratégie social media

Une bonne stratégie social media suit une logique claire ! En bref, voici les étapes qu'on déroule à tes côtés.

1. Définir les objectifs

• On identifie les objectifs spécifiques que tu souhaites atteindre (notoriété de la marque, génération de leads, engagement, fidélisation…).
• On s'assure qu'ils soient mesurables (SMART : spécifiques, mesurables, atteignables, pertinents, limités dans le temps).

2. Analyser la cible (audience)

• On définit clairement ton public cible en termes de démographie (âge, sexe, localisation, intérêts) et de comportements

3. Choisir les bonnes plateformes

• On sélectionne les réseaux sociaux les plus adaptés à ta cible et à tes objectifs (Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok, Twitter...).

• On élabore des messages pertinents et créatifs qui résonnent avec ton public et lui laissent une empreinte émotionnelle. Le contenu doit être varié et adapté à la plateforme sociale.
• On s'assure que le contenu soit life centric, cohérent avec l'identité de ta marque et qu'il suscite de l'engagement.

• On fait évoluer la stratégie selon tes objectifs, les tendances du marché, les changements dans les algorithmes des réseaux sociaux et les retours de la communauté.
• On teste de nouvelles approches (formats, types de contenu, fréquences de publication) et on mesure l'impact

• On regarde comment ta marque se présente, comment elle parle, ce qu'elle ose dire (et ce qu'elle ne dira jamais).
  
• On pose la base du caractère de marque sur les réseaux ainsi que les profils de communautés à toucher en priorité.

Quels réseaux sociaux pour ta marque ?

S'il existe autant de réseaux sociaux, ce n'est pas pour rien ! Pour les choisir, tout dépend de la cible, de l'objectif et de l'ancienneté de la marque. Chaque réseau a son propre fonctionnement… et ses propres communautés !

• TikTok permet une émergence organique rapide. Chaque publication peut percer sans que ton compte soit déjà populaire, et l'audience y est devenue très large (de 18 à 65 ans de façon assez linéaire). De quoi toucher beaucoup de monde sans gros budget média !
• Instagram est un excellent terrain de fidélisation et un vrai outil de recherche pour tes abonnés.
• YouTube travaille la profondeur et l'autorité sur des formats plus longs.
• LinkedIn sert beaucoup le positionnement d'expert et l'employee advocacy.
• Pinterest capte des internautes en phase d'inspiration et de projet.
• Reddit est le levier ultime pour le Social Listening et permet de capter les vraies conversations non filtrées.
• BeReal se positionne sur l'engagement brut et la proximité immédiate avec les communautés.
• X (anciennement Twitter), Facebook ou Twitch gardent du sens selon ta cible et ton secteur.

La règle d'or : si tes audiences diffèrent d'une plateforme à l'autre, on ne duplique pas tes posts. Chaque réseau a ses codes, ses usages et son ton. C'est pourquoi on adapte ton message pour qu'il résonne avec justesse auprès de chaque audience en fonction de ses usages. Parler d'un sujet à des jeunes de 20 ans ou à des seniors de 70 ans, ça ne se fait pas de la même manière !

Faire jouer tous les leviers dans le même sens

Une stratégie social media performante repose sur une synergie maximale entre tes leviers d'acquisition : le social media organique, l'influence et les social ads. Bien sûr, toutes les marques ne sont pas présentes sur toutes les plateformes, mais l'essentiel est de garder une vue globale sur ce qui se passe. Sinon, on risque rapidement d'avoir des messages répétitifs ou contradictoires ! Donc quand un contenu génère de bons signaux en organique, par exemple, on peut l'amplifier en social ads pour toucher de nouvelles communautés.

On commence toujours par un audit

Fanny, notre experte en stratégie social media, est formelle là-dessus : « avant de bâtir quoi que ce soit, on réalise un audit social media, un peu comme on le ferait en SEO ou en audit technique ». Selon le besoin, ça peut aller de l'analyse qualitative simple (un regard d'expert sur tes réseaux sociaux et ceux de tes concurrents) à l'audit quali et quanti plus poussé. On se penche alors sur : 

• le nombre de publications par semaine et par thématique ;
• les formats des contenus
• les investissements et les coûts médias ;
• la performance des contenus ;
• la qualité de la modération.

Cet audit va révéler ce qui fonctionne et ce qui accroche moins le public. Il peut aussi montrer qu'à force de publier, ta marque a peut-être recruté une audience qui n'est plus celle à laquelle tu veux parler demain. Dans ce cas, on fait en sorte de le repérer en amont pour éviter que ton message ne tombe à plat.

Une stratégie qui s'incarne et qui évolue

Aujourd'hui, une large part des contenus qui performent sont portés par des humains. Une stratégie social media solide prévoit donc qui incarne ta marque et comment sans dépendre d'une seule personne.

Une bonne stratégie ne reste jamais gravée dans le marbre. Elle se révise aussi quand ta cible change, quand ta plateforme de marque évolue ou quand ta communication globale prend un nouveau virage. C'est cet accompagnement sur mesure et réactif que nous déployons aux côtés des marques, que tes équipes soient à Lille, Paris, Lyon, Bordeaux, Nantes, Rennes ou partout ailleurs en France.