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CITEO
Comment sensibiliser les français aux 3R en rejoignant leurs discussions ?
CITEO est un éco-organisme dont la mission est d'ancrer les réflexes de Réduction, de Réemploi et de Recyclage (3R) dans le quotidien des Français. Pour y parvenir, une stratégie audacieuse de modération proactive a été déployée. Le principe ? Sortir des espaces propriétaires pour aller commenter les contenus d'utilisateurs tiers et sensibiliser une audience élargie.
S’extraire de ses bases pour toucher le grand public
L'objectif est de s’inviter dans les conversations là où elles ont lieu aujourd’hui : dans les sections commentaires. Mais contrairement à des marques "réflexe" comme Burger King, CITEO, marque moins connue du grand public, doit apporter plus de contexte et de valeur pour engager. La stratégie s'est ainsi déployée progressivement : d'abord auprès d’un cercle proche de partenaires et médias, puis vers des thématiques plus larges. En interagissant quotidiennement, nous avons entraîné l’algorithme à pousser des contenus à commenter de plus en plus pertinents, qu’ils soient de petits créateurs ou de comptes majeurs.
Adopter la bonne posture pour s’assurer la bonne réception des messages
Cette approche exige une grande agilité éditoriale. Pour Citeo, nous avons adopté la posture du "Coach" : un ton encourageant, jamais jugeant, fidèle aux codes des réseaux sociaux. Chaque intervention est chirurgicale : nous analysons systématiquement les discussions déjà présentes pour ne pas taper à côté. Qu'il s'agisse d'humour ou d'astuces, la clé est de répondre d’abord au contenu du créateur avant d'amener subtilement les 3R. En procédant ainsi, le risque de rejet est minime et l'accueil des commentaires, très positif.
Une visibilité durable et un levier d'insights important
Un commentaire pertinent possède une durée de vie surprenante. Porté par le contenu d'origine et l'algorithme, il continue de générer de la visibilité pour la marque plusieurs mois après sa publication. Au-delà de l'image, cette modération proactive est une mine d'or pour la stratégie éditoriale : elle capte les tendances réelles et récolte des insights précieux sur les freins et motivations des Français vis-à-vis des 3R.
Résultats
Plus de 940 publications
commentées en 9 mois, assurant une occupation de terrain constante.
22,6k
interactions sur un seul commentaire
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