Guidelines éditoriales
Retrouver tous les éléments indispensables pour animer soi-même sur les réseaux : ton, champ lexical, hook créatif, guide de modération.
Le mode d'emploi de la voix de ta marque sur les réseaux sociaux
Une marque qui parle de tout et de rien sur les réseaux sociaux finit par ne parler à personne. D'où l'intérêt de créer des guidelines éditoriales ! C'est le document qui dit comment ta marque s'exprime, ce qu'elle raconte, comment elle réagit aux commentaires, ce qu'elle évite à tout prix... Bref, c'est ce qui permet à plusieurs personnes (en interne ou en agence) d'écrire pour ta marque sans casser sa cohérence.
Les guidelines éditoriales, à quoi ça sert vraiment ?
Une charte éditoriale claire répond à 4 besoins très concrets pour ta marque et ton équipe.
- Appliquer la stratégie posée en amont, car c'est tout de même l'objectif !
- Garder la cohérence quand plusieurs personnes écrivent, en interne ou avec une agence partenaire. Sans guidelines, chaque rédacteur s'exprime à sa manière.
- Gagner en régularité dans la production. Quand le cadre est posé, on ne perd plus de temps à se demander si on peut faire de l'humour ici ou s'il faut tutoyer là.
- Sécuriser la modération des commentaires et des messages privés en donnant des règles claires aux personnes qui répondent à la communauté.
Une bonne charte éditoriale ne bride pas la créativité, au contraire ! Elle libère de l'énergie en évitant de devoir réaliser des arbitrages à chaque publication.
Un guide complet pour bien écrire sur tes réseaux
Pour que la communication sur tes réseaux sociaux soit toujours claire et limpide aux yeux de tous (toi comme tes utilisateurs), on met en place un document qui définit le cadre de ta prise de parole.
- Le ton et la voix de marque : on définit la personnalité de ta marque quand elle prend la parole sur les réseaux : chaleureuse, complice, experte, espiègle, posée, militante… On se penche aussi sur le ton : vouvoiement ou tutoiement, niveau de langue, place de l'humour, utilisation des emojis, longueur des publications… Et bien sûr, on s'inspire aussi des codes et des usages de chaque social media !
- Le champ lexical et les mots interdits : on liste les mots qui font partie de ton univers (ton vocabulaire signature). On réunit aussi les mots qu'on bannit, soit parce qu'ils ne te ressemblent pas, soit parce qu'ils peuvent prêter à confusion ou desservir ton image de marque.
- Les piliers éditoriaux et les thématiques : on hiérarchise les sujets sur lesquels ta marque prend la parole, généralement autour de 3 à 5 piliers éditoriaux qui peuvent se décliner en sous-thématiques. On précise les angles privilégiés pour chaque pilier (témoignage, démonstration, coulisses, conseil pratique, prise de position, storytelling…) et les formats associés (carrousels Instagram, Reels, vidéos TikTok, posts LinkedIn, infographies, stories, vidéos longues YouTube…).
- Le guide de modération : on précise comment ta marque répond aux commentaires positifs, négatifs ou neutres. On décrit aussi comment réagir aux messages privés, aux mentions et aux signalements. On fait la distinction entre les réponses spontanées et standardisées. On prévoit également ce qu'il faut faire en cas de crise. Et au-delà, on définit aussi le cadre de la modération « pro active », celle qui va commenter hors de la plateforme de marque !
- Les exemples concrets : on illustre chaque règle par des publications « à faire » et « à éviter » pour éviter de rester dans la pure théorie. Ainsi, tes équipes voient tout de suite ce qu'on attend d'elles de façon concrète !
- Les règles légales : on établit aussi légalement ce qu'il est possible de faire en fonction des réglementations, comme l'ARPP, la Loi Evin…
Une rédaction progressive et, surtout, à tes côtés !
Comme le dit Fanny, directrice de la stratégie: « Le but n'est pas d'écrire un document de 80 pages que personne ne relira jamais ! ». Ce qu'on fait, c'est qu'on traduit tout ça directement sur tes réseaux. Concrètement, on va donc réaliser :
- Une immersion social media dans ta marque, en se penchant sur ce que tu publies déjà, sur quelles plateformes, avec quels résultats et ce qui remonte quand tes équipes prennent la parole en ligne.
- Une observation des codes de chaque plateforme, en regardant le ton qui marche et comment tes concurrents directs ou analogues se comportent.
- Une écoute active de tes communautés pour repérer leur vocabulaire, leurs commentaires et ce qui les fait scroller… ou fuir !
- Une rédaction des guidelines format par format, pour toutes tes plateformes.
- Un atelier de prise en main avec tes équipes pour que les guidelines vivent vraiment sur les réseaux sociaux sans pourrir au fond d'un Drive.
La charte éditoriale est le document qui fixe la voix d'une marque sur les réseaux. Elle s'appuie sur l'identité de marque et les usages de l'audience cible pour rendre la prise de parole cohérente, régulière et reconnaissable, peu importe qui écrit le post.
La ligne éditoriale est l'ensemble des grands axes thématiques et de la posture qu'une marque adopte sur les réseaux, tandis que la charte éditoriale est le document qui formalise cette ligne et y ajoute les règles d'écriture pratiques. En clair, la ligne va orienter ta façon de communiquer et la charte va retranscrire le tout sur papier. Ces deux étapes sont au cœur de l'élaboration des guidelines éditoriales.
Pour bâtir une ligne éditoriale Instagram qui tient sur la durée, on commence par identifier les communautés à toucher et les sujets qui les intéressent vraiment. On définit ensuite des piliers éditoriaux déclinés en formats Instagram adaptés (carrousels, Reels, stories). Le ton et le rythme de publication sont posés, illustrés par des exemples puis testés et ajustés sur la durée.
Pas besoin de recommencer tes guidelines éditoriales de zéro pour chaque réseau social, non ! La voix de marque, le champ lexical et les piliers resteront toujours les mêmes. En revanche, c'est au niveau du format, du rythme, de la longueur des publications et du ton à adopter que le contenu s'adapte. Il suffit alors d'ajouter toutes ces déclinaisons dans les guidelines éditoriales.
Les réseaux sociaux bougent beaucoup et ne cessent d'évoluer, et c'est peut-être aussi le cas de ta marque ! Pendant l'accompagnement, on va donc faire une repasse sur les guidelines éditoriales dès que ton identité de marque évolue et quand de nouvelles cibles s'ajoutent. On veille aussi à l'évolution des réseaux sociaux pour que tu sois toujours à la page.
Une page, c’est beaucoup trop court pour tout vous expliquer.
On ne continuerait pas la discussion autour d’un café ?
(Non, on ne nous a jamais fait la blague…)
